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新时代 新气象 新作为 12348法律服务热线为群众打造贴心法律顾问
发布时间:2018-01-03 18:09  

羊城晚报记者 薛江华

通讯员 刘洪群

过去的一年里,我在热线上给不少离婚、讨薪案件提供了法律建议,他们的每一句感谢都满载着力量和动力,不断推动自己在普法的道路上走得更远。“12348”热线席座律师杨丽施看来,“12348”热线是一项贴心的民生工程,所提供的免费法律指引能让百姓少走弯路,也给自己带来满满的成就感。

作为为全省群众及来粤人员提供免费法律咨询和司法行政业务咨询、申请等服务的热线平台,目前,12348热线已组建由142家律师事务所、305名执业经验3年以上的专业律师及20余名司法行政业务专员等组成的专业服务团队。此外,热线平台还提供普通话、粤语、客家话、潮汕话四种语言服务。同时,为了满足全省群众日益增长的公共法律服务需求为目标,平台实行“7×24”小时全年无休的服务时间。

值得一提的是,12348还于20179月与“110”报警电话成功联姻,截至去年11月底,广州市公安局110报警服务台共指引逾4万余人次通过“12348”热线解决纠纷,群众满意率超过95%。目前“12348”热线与广州、佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等7个市的110报警台均实现了互联互通。

提供免费法律咨询116万人次

公共法律服务更要讲求均等,为更多欠发达地区的群众提供法律服务。“12348”热线平台通过信息技术手段整合了线下优质服务资源,通过省级服务平台一体打造,为全省各地的不同群众提供内容、质量、标准均等的公共法律服务,填补了粤东西北等多个地市及30多个县区“12348”公共法律服务热线服务的空白,更解决了欠发达地区专业法律服务资源数量及质量的问题。

截至去年11月底,广东省“12348”热线开通以来服务总量超过116万人次,累计通话时长超700万分钟,约占全国的四分之一,热线接通率和服务满意度均超98%。欠发达地区来电咨询约12.84万通。务工人员来电咨询仅劳动争议类问题达23.23万通。

一群众44次致电热线打赢官司

专业人士提供的专业服务,极大提高了群众对平台的认同和信赖。随着知晓度的不断提高,群众通过“12348”热线平台寻求法律帮助的热情凸显,工作日日均咨询量已超2000通,越来越多的群众乐于通过“12348”热线平台咨询、解决生产生活中的各类问题,通过法律方式解决实际问题,群众的法律意识和法律习惯正在逐步养成。

2017617日到1113日,来自惠州市冼女士先后致电“12348”热线44次。冼女士在与其丈夫婚姻存续期间曾经因为身体原因流产两次,如今没有孩子,且已无法再次怀孕。其丈夫以冼女士不能生育为由聘请了律师起诉冼女士要求离婚,还恶意转移财产。冼女士虽心有不甘,但仍不想离婚。在她整场离婚诉讼中,“12348”热线的律师一直为其耐心解答法律问题,与其共渡难关。最终,冼女士在没有聘请律师的情况下,打赢官司。

线上线下联动服务更便民

“12348”热线平台不仅仅是一个提供法律咨询服务的平台。对于有申请司法行政业务需求的群众,“12348”热线平台将以工单形式转交各级司法行政部门跟进办理。截至去年11月底,“12348”热线生成并督办落实的公共法律服务事项(工单)共5903宗,其中群体性事项(10人以上)240宗,已办结4377宗,办结率达74.15%

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来源:羊城晚报